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「組織を改善する“サービス”デスクを構築するための3ステップ」
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【目次】
- IT部門を取り巻く環境の変化
- 従来のヘルプデスクの問題点
- 部分最適による全体非効率化
- ヘルプデスクからサービスデスクへの変革
- サービスデスク構築のステップ
STEP1：あるべき姿の共有
STEP2：業務プロセス見直し
STEP3：ツールを選ぶ
【概要】
コストセンターとしてみなされがちなヘルプデスク。本紙では、従来のヘルプデスクの問題点の説明から、解決策としてのサービスデスク組織をいかに構築するかのステップをご紹介しています。
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