カスタマーサービス
きめ細かなカスタマーサービスで顧客満足度の向上を実現
カスタマーポータルの提供がクラウドサービス継続のカギを握る
- ユーザー数20,000名以上
- 導入社実績300組織以上
LMISはSalesforce基盤上にカスタマーサービスに必要な
問い合わせ管理、申請管理、構成管理、顧客管理、契約管理のプロセスを実装
マルチテナントのカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」で
顧客満足度の向上を実現
カスタマーサービスで、
こんなお悩みは
ありませんか？
01
お客様からの問い合わせ窓口が分散しており、情報・プロセスが一元化されていないため、他の担当が対応した履歴を確認できない。
02
お客様に提供している製品・サービスがすぐに確認できず、毎回、ひとつひとつ確認をしている。
時間が掛かる上、お客様にも迷惑を掛けている。
03
お客様と締結している契約情報やサービスレベルが確認できず、SLA／SLOを守れていない。
BtoBビジネスにおいて、さまざまなソフトウェア・サービスのクラウド化が進んでいます。
お客様に提供する「サービス」の機能や品質ははとても重要ですが、それと同じ、もしくはそれ以上に重要とされるのが「カスタマーサービス」です。
どんなに良い機能のサービスでも、お客様への対応が悪いとそのサービスの印象は悪化します。
また、クラウドサービスにおいてはそのサービスの利用を促進するために、サービス提供者側からプロアクティブな情報発信や提案も必要です。
充実したカスタマーサービスはお客様満足度を向上させ、サービスの継続・アップセルを生みます。
ユニリタは、LMISのオプションである「LMIS／コンシェルジュ」でお客様からの情報・窓口を一元化したカスタマーポータルを提供し、
お客様ごとに最適化したカスタマーサービスの提供を提案します。
概要から価格までまるごと紹介！
「LMIS／コンシェルジュ」
ご紹介資料
LMISで解決する
3つのポイント
窓口と情報を「一元化」し、顧客対応をスムーズに
Web、メール、電話などバラバラだった問い合わせ窓口をシステム上で一本化することで、過去の経緯や他担当者の対応履歴を即座に確認できます。
LMIS／コンシェルジュ（高機能FAQポータル）
お客様自身がFAQ検索や問い合わせ履歴の確認ができるポータルを提供し、自己解決を促進します。
情報の安全性と使いやすさ
社内メモなどの「見せてはいけない情報」と「回答」をシステム上で厳格に分け、誤送信リスクをなくします。
主な機能
#LMIS／コンシェルジュ
#FAQ管理
#Chatter
顧客背景の「可視化」で、パーソナライズされた対応を実現
問い合わせ内容だけでなく、契約状況や利用中の製品バージョンなどが1画面で分かるため、お客様に「ご契約内容を教えていただけますか？」と聞き返す手間をなくします。
Salesforceプラットフォームの統合力
顧客管理（CRM）とサポート履歴が直結しているため、営業とサポートが常に最新の顧客情報を共有できます。
契約情報の自動連携
どのお客様がどのレベルの契約（SLA）を結んでいるかが紐付いているため、契約外の対応をしてしまうミスを防げます。
主な機能
#取引先&取引先責任者
#サービス契約
#契約管理
SLA管理とサービス改善で、サービス品質を継続的に向上
契約ごとのSLA（回答期限など）をシステムが監視・警告するとともに、お客様の声をサービス改善へ活かし、サービスの価値を高めます。
リアルタイム・ダッシュボード
「回答期限が迫っている案件」や「SLA遵守率」を可視化し、遅延が発生する前にアラートで気付けます。
問い合わせの資産化
日々の問い合わせ傾向を分析し、サービスの改善点や新機能のヒントとして活用することで、攻めのカスタマーサービスを実現します。
主な機能
#ダッシュボード
#レポート
#メール連携
ソリューション概要図
顧客満足度を向上させるカスタマーサービス
動画でわかるLMIS／コンシェルジュとは
「LMIS／コンシェルジュ」の対象ユーザーについて
本オプションは「顧客向けカスタマーポータル」のため、ご利用いただける方に制限がございます。
〇 ご利用いただける方
・貴社のサービスを利用しているお客様（エンドユーザー）ご自身
× ご利用いただけない方（対象外の用途）
・LMIS本体をご契約中の企業に所属する方（正社員・派遣社員・業務委託など）
※上記従業員様が、「お客様の代理」としてコンシェルジュ画面から問い合わせを登録・確認する業務にはご利用いただけません。
LMIS／コンシェルジュ サービス利用料
LMIS／コンシェルジュ 500ユーザー
（最小利用ユーザー数は500ユーザーです）
サービス利用料（月額）
¥100,000
初期費用
個別見積もり
利用単位
ユーザー数
（500ユーザー～）
- LMISのご契約が必要です
- 上記のサービス利用料には製品サポートを含みます
- LMISのご契約は年単位になります
- 500ユーザー以上の利用の際は、お問い合わせください
概要から価格までまるごと紹介！
「LMIS／コンシェルジュ」
ご紹介資料
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