カスタマーサービス
きめ細かなカスタマーサービスで顧客満足度の向上を実現
カスタマーポータルの提供がクラウドサービス継続のカギを握る
- ユーザー数18,000名以上
- 導入社実績150社以上
LMISはSalesforce基盤上にカスタマーサービスに必要な
問い合わせ管理、申請管理、構成管理、顧客管理、契約管理のプロセスを実装
マルチテナントのカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」で
顧客満足度の向上を実現
概要から価格までまるごと紹介！
「LMIS／コンシェルジュ」
ご紹介資料
カスタマーサービスで、こんなお悩みはありませんか？
お悩み1
お客様からの問い合わせ窓口が分散しており、情報・プロセスが一元化されていないため、他の担当が対応した履歴を確認できない。
お悩み2
お客様に提供している製品・サービスがすぐに確認できず、毎回、ひとつひとつ確認をしている。
時間が掛かる上、お客様にも迷惑を掛けている。
お悩み3
お客様と締結している契約情報やサービスレベルが確認できず、SLA／SLOを守れていない。
BtoBビジネスにおいて、さまざまなソフトウェア・サービスのクラウド化が進んでいます。
お客様に提供する「サービス」の機能や品質ははとても重要ですが、それと同じ、もしくはそれ以上に重要とされるのが「カスタマーサービス」です。
どんなに良い機能のサービスでも、お客様への対応が悪いとそのサービスの印象は悪化します。
また、クラウドサービスにおいてはそのサービスの利用を促進するために、サービス提供者側からプロアクティブな情報発信や提案も必要です。
充実したカスタマーサービスはお客様満足度を向上させ、サービスの継続・アップセルを生みます。
ユニリタは、LMISのオプションである「LMIS／コンシェルジュ」でお客様からの情報・窓口を一元化したカスタマーポータルを提供し、
お客様ごとに最適化したカスタマーサービスの提供を提案します。
導入効果
ソリューション概要図
顧客満足度を向上させるカスタマーサービス
動画でわかるLMIS／コンシェルジュとは
概要から価格までまるごと紹介！
「LMIS／コンシェルジュ」
ご紹介資料
適用業務例
- クラウドサービスにおけるカスタマーサービス
- IT機器管理におけるカスタマーサービス
課題
- 電話やメールでの受付窓口しかなく、お客様の問い合わせに対して早く対応するために必要以上の人材を確保する必要がある。
- サービスに関する問い合わせにて、お客様に提供しているサービスの構成情報を把握しておらず、回答に時間が掛かっている。
- 問い合わせの情報は蓄積されるが、その情報を分析できていないため、お客様のサービスの利用状況や課題が把握できない。 結果、突発的な解約を防げない。
課題に対する効果
- カスタマーポータルを整備し、お客様が必要な情報をあらかじめ発信するなど、プロアクティブな情報発信が可能。また、問い合わせに関しても、進捗状況をリアルタイムで確認できるため、お客様へ細かな通知連絡も不要となる。
- 過去の問い合わせ情報、提供しているシステム構成や契約情報を全て関連付けて管理し検索もできるため、「問い合わせの回答」のみでなく、「お客様の課題の解決」につなげることができる。
- お客様からの問い合わせ傾向を分析することにより、解約防止のためのプロアクティブなアプローチが可能。オンライン／オフラインのアプローチで、お客様のサービス利用を促進できる。
課題
- ヘルプデスクへの問い合わせを受けてから、作業・検品・出荷と、後工程が多くある。その進捗状況がお客様へ情報公開できておらず、迷惑を掛けてしまっている。
- 工程が数多くあるため、各作業の切り分け、チェックができていない。そのため、重複作業・作業漏れが多数発生している。
課題に対する効果
- 問い合わせされた内容の進捗をリアルタイムでお客様に情報共有が可能。お客様への報告資料をまとめる必要がなく、業務の工数削減につながる。
- 各担当者の工程管理がきちんとできるため、無駄な作業がなくなり、効率化を実現。
充実のサポートでLMISをもっと活用
LMIS／コンシェルジュ サービス利用料
LMIS／コンシェルジュ 500ユーザー
（最小利用ユーザー数は500ユーザーです）
サービス利用料（月額）
¥100,000
初期費用
個別見積もり
利用単位
ユーザー数
（500ユーザー～）
- LMISのご契約が必要です
- 上記のサービス利用料には製品サポートを含みます
- LMISのご契約は年単位になります
- 500ユーザー以上の利用の際は、お問い合わせください
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