toggle navigation  
  1. トップ
  2. ヘルプデスク業務の効率化

ヘルプデスク業務の効率化

LMISの導入でコスト最適化・サービス品質の悩みも解消
ナレッジの集約と業務プロセスの標準化により全体最適化を実現

  • ユーザー数15,000名以上
  • 導入社実績150社以上

ヘルプデスク業務で、こんなお悩みはありませんか?

お悩み1

同じ組織内でも担当者のスキルやチームごとの情報共有レベルが異なり対応にばらつきがある。

お悩み2

ナレッジが共有されておらず、他の人が過去に対応した問い合わせにも1回から回答を作る工数が発生している。

お悩み3

何をいつまでに対応する必要があるか、今どういう状況なのかを担当者に聞かないと分からない。

お客様に安心して製品やサービスをご利用いただくためには、窓口となるサービスデスクの存在は欠かせません。ヘルプデスクではお客様のニーズに対して適切に対応することが求められますが、製品やサービスの専門性がますます高まるにつれて、対応品質のばらつきや属人的な対応といった問題が発生します。こうした状況に陥らないためにも、ヘルプデスクの対応品質を標準化することが重要です。

また、分散した膨大なナレッジを1つに集約し利活用の幅を広げることで、属人的な対応を排除しパフォーマンスの改善にもつながります。ユニリタでは、ナレッジの集約と業務プロセスの標準化により、全体最適化を実現するソリューションを提供します。

ヘルプデスクにお悩みの方におすすめ

ヘルプデスクにお悩みの方におすすめ

ヘルプデスクがわかる資料3点セット

資料ダウンロード

導入効果

対応品質の標準化

対応品質の標準化

あらかじめ定義した対応プロセスやサービスレベルに合わせて対応することができ、対応品質の標準化を図れます。

安心のサポート体制

スムーズな情報共有

お客様や社内関係者に対応状況や問い合わせ内容を共有することで、スムーズに情報共有が図れるようになり、属人化の解消や対応スピードを向上させることができます。

適切なリソース配分

適切なリソース配分

現状を可視化することで、誰が今アサイン可能かといったアサイン管理や、どれくらいの問い合わせが来ていて、このサポートにどれだけ要員が必要かといったコスト管理や最適なリソース配分を行うことができます。

LMISの主な機能

ITILプロセス
ITILプロセス
構成管理
構成管理
顧客・契約管理
顧客・契約管理
情報管理
情報管理
可視化・分析
可視化・分析
オプション機能
オプション機能
連携機能
連携機能
連携ツール・サービス
連携ツール・サービス
基本機能
基本機能
環境設定
環境設定

LMISサービス利用料

 
サービス利用料(月額)
初期費用
利用単位
備考
LMIS 25ユーザ
(最小利用ユーザ数は25ユーザです)
¥100,000
¥300,000
利用ユーザ数
  • 上記のサービス利用料には製品サポートを含みます。
  • LMISのご契約は年単位になります。
LMIS ユーザ追加
(1ユーザ単位で追加可能)
¥4,000
※ユーザ追加時には費用は発生しません
利用ユーザ数
  • 26ユーザ以上を利用する場合は1ユーザ単位で追加可能です。
  • ユーザ追加契約時の利用期間は、初回契約と同じ期間となり、初年度の契約は月割りでのご契約となります。
ヘルプデスクにお悩みの方におすすめ

ヘルプデスクにお悩みの方におすすめ

ヘルプデスクがわかる資料3点セット

資料ダウンロード

サービス導入事例

株式会社ホンダアクセス 様

株式会社ホンダアクセス 様

把握が困難だったヘルプデスク業務の可視化を実現!

三井不動産リアルティ株式会社 様

三井不動産リアルティ株式会社 様

インシデント管理をクラウドサービスへ移行した理由

株式会社テレビ東京システム 様

株式会社テレビ東京システム 様

蓄積されたナレッジの有効活用を「LMIS」で実現

お役立ち資料をまとめて
ダウンロード

ヘルプデスク、ITサービスマネジメント、変更管理、などサービスマネジメントに関するノウハウなどの
お役立ち資料や、
実践事例集など、さまざま資料をまとめてダウンロードしていただけます。

これでわかる!「ITSM」とは

ITSMのノウハウをまとめた「忙しすぎるIT部門の処方箋」と、ITSM実践企業の事例集のセットです。

「ヘルプデスク」でお悩みの方におすすめ!

ヘルプデスクの問題点から、解決策としてのサービスデスクをいかに構築するか、そのステップをご紹介。ヘルプデスク事例集もご一緒に。

「変更管理・構成管理・リリース管理」
をもっと楽に!おすすめ資料2選

「変更管理・構成管理・リリース管理」のノウハウが詰まったホワイトペーパーは必見です。

10周年記念サイト

LMISの10年を振り返る

LMISはプロダクトの提供を開始してから、10年を迎え、
記念サイトをリリースしました。

 
 

お問い合わせ

無料体験版

無料体験版

LMISを無料で気軽に体験
まずはお試しから始めてみませんか?

オンラインデモ

オンラインデモ

どこにいても相談可能
30分前後で詳細な情報をお伝えします

お問い合わせ

お問い合わせ

デモのご依頼、Webサービス化による
ビジネス化などご相談ください。