ITIL導入

ITILの導入で、こんなお悩みありませんか？

お悩み1

インシデント対応や変更作業の記憶が散在しており、情報が活用できない。

お悩み2

IT部門が実施するそれぞれの業務やサービスの評価ができない。標準化による信頼性の向上

お悩み3

役割や手順が明確に定まっていない。

LMISの導入でコスト最適化・サービス品質の悩みも解消！

～著しいビジネス環境の変化や技術革新が進行する現在～

企業におけるIT部門はシステム中心の視点から脱却し、ビジネスに貢献するための最適なITサービスを速やかに提供する部門への変革が急務とされています。
この変革をいち早く実現するためには、ビジネスのニーズとそのライフサイクルへの見通しを持ち、企業価値の最大化と組織の成長を促す「ITサービスマネジメント」も取り組む必要があります。

導入効果

可視化による有用性の評価

標準化による信頼性の向上

自動化による経済性の改善

可視化による有用性の評価

ITサービス全体を可視化し、効果、リスク、ROIを評価することで、次へつながる改善活動の指標を創り出します。

標準化による信頼性の向上

ITの業務プロセスを標準化していくことで、属人化及び負荷の偏在を排除し、サービス品質と信頼性の向上につながります。

自動化による経済性の改善

業務プロセスを自動化することで、変更のリードタイム短縮や、運用のオペレーションミスを抑止でき、その結果として、コスト削減・経済性の改善へつながります。

ソリューション概要図

主な機能

サービスオペレーション

ITILで定義されている「イベント管理」「インシデント管理」「サービス要求管理」「問題管理」の管理プロセスを提供します。
それぞれのプロセスをデータベースとして持つだけでなく、お互いの情報を紐づけて管理可能です。サービスデスクを構築するため中心的な機能です。

サービストランジション

ITILで定義されている「変更管理」「リリース管理」の管理プロセスを提供します。
変更管理とリリース管理は一連のワークフローとして管理することもでき、より細かいプロセス管理が可能です。
ITシステムに対する統制を実現数するために必要な機能です。

構成管理

ITILで定義されている「構成管理」を実現します。構成管理アイテムを「サービス」「ハードウェア」「ネットワーク」「ソフトウェア」「ドキュメント」に分けて管理ます。
「サービスオペレーション」「サービストランジション」の各プロセスとの紐づけも可能です。
提供するサービスを確実に把握し、品質を向上させるために重要な機能です。

外部システム連携

メール連携・CSV連携・API連携の機能を提供しており、外部システムとの連携可能です。
ITILプロセスを実現する上で必要な、他の運用管理ツールとの連携も容易に実現できます。

レポート機能

Salesforce基盤が顧客分析のビジネスで培った強力なレポート機能を、そのまま利用することができます。
サービスマネジメントで必要な100を超えるレポートテンプレートを提供しており、レポート作成・カスタマイズも容易です。
レポートはCSVでのエクスポートも可能で、お客様の管理業務をお助けします。