ITIL導入
ITILの導入で、こんなお悩みありませんか？
お悩み1
インシデント対応や変更作業の記憶が散在しており、情報が活用できていない。
お悩み2
IT部門が実施するそれぞれの業務やサービスの評価ができない。
お悩み3
役割や手順が明確に定まっていない。
LMISの導入でコスト最適化・サービス品質の悩みも解消！
～IT部門はビジネスに貢献するための最適なITサービスを速やかに提供することが急務～
企業におけるIT部門はシステム中心の視点から脱却し、ビジネスに貢献するための最適なITサービスを速やかに提供する部門への変革が急務とされています。
この変革をいち早く実現するためには、著しいビジネス環境の変化や技術革新が進行するなか、ビジネスのニーズとそのライフサイクルへの見通しを持ち、企業価値の最大化と組織の成長を促す「ITサービスマネジメント」も取り組む必要があります。
導入効果
可視化による有用性の評価
標準化による信頼性の向上
自動化による経済性の改善
ソリューション概要図
主な機能
サービスオペレーション
ITILで定義されている「イベント管理」「インシデント管理」「サービス要求管理」「問題管理」の管理プロセスを提供します。
それぞれのプロセスをデータベースとして持つだけでなく、お互いの情報を紐づけて管理可能です。 ヘルプデスクを構築するため中心的な機能です。
サービストランジション
ITILで定義されている「変更管理」「リリース管理」の管理プロセスを提供します。
変更管理とリリース管理は一連のワークフローとして管理することもでき、より細かいプロセス管理が可能です。
ITシステムに対する統制を実現数するために必要な機能です。
構成管理
ITILで定義されている「構成管理」を実現します。 構成管理アイテムを「サービス」「ハードウェア」「ネットワーク」「ソフトウェア」「ドキュメント」に分けて管理ます。
「サービスオペレーション」「サービストランジション」の各プロセスとの紐づけも可能です。
提供するサービスを確実に把握し、品質を向上させるために重要な機能です。
外部システム連携
メール連携・CSV連携・API連携の機能を提供しており、外部システムとの連携可能です。
ITILプロセスを実現する上で必要な、他の運用管理ツールとの連携も容易に実現できます。
レポート機能
Salesforce基盤が顧客分析のビジネスで培った強力なレポート機能を、そのまま利用することができます。
サービスマネジメントで必要な100を超えるレポートテンプレートを提供しており、 レポート作成・カスタマイズも容易です。
レポートはCSVでのエクスポートも可能で、お客様の管理業務をお助けします。
ダッシュボード機能
作成したレポートは、ダッシュボード機能で、簡単に可視化できます。
グラフも「棒グラフ」「円グラフ」「折れ線グラフ」「じょうごグラフ」「散布図」など、様々な種類を用意しており、 お客様によるサービスの可視化・分析をお助けします。
関連事例
サービス品質の向上を実現するサービスマネジメントの基盤を「LMIS」で構築｜auカブコム証券株式会社 様
ITIL準拠のプロセスでインシデント管理と手順の順守を徹底 三菱UFJフィナンシャル・グループ（以下、MUFG）のインターネット専...
セールスからサポートまで、全社横断のDXプロジェクトに挑戦！｜コニカミノルタジャパン株式会社 様
顧客中心のサービスプロバイダへの変革を推進 コニカミノルタジャパン株式会社では、従来のモノ売りから顧客中心のサービスプロバイダへの...
ITIL準拠のインシデント管理で 問い合わせ内容を可視化｜株式会社アデランス 様
業務改善につなげるサービスマネジメント基盤の構築をLMISで実現 トータルヘアソリューション事業のリーディングカンパニーとして業界...
ITILに準拠した運用プロセスの標準化により、運用品質の向上を実現！｜株式会社KNT-CT･ITソリューションズ（取材当時：株式会社NTTデータ テラノス）様
～統括部門主導のガバナンスにより、3年間で障害発生件数を56％削減～ 旅行業に特化したシステム開発を中心に事業展開している株式会社...
ITIL準拠の機能を盛り込んだツールでITSMを刷新｜ユニチカ株式会社 様
ヘルプデスク業務のインシデント管理からスモールスタート 1889 年、日本の近代産業草創期に紡績会社としてスタートしたユニチカ株式...
～ITILの導入・定着に向けて「LMIS」を最大活用～ 某大手製造業の情報システム部門を母体として生まれた株式会社CACオルビス（...
お役立ち資料をまとめて
ダウンロード
ヘルプデスク、ITサービスマネジメント、変更管理、などサービスマネジメントに関するノウハウなどの
お役立ち資料や、
実践事例集など、さまざま資料をまとめてダウンロードしていただけます。
10周年記念サイト
LMISの10年を振り返る
LMISはプロダクトの提供を開始してから、10年を迎え、
記念サイトをリリースしました。
