ITIL導入
ITILの導入で、こんなお悩みありませんか？
お悩み1
インシデント対応や変更作業の記憶が散在しており、情報が活用できていない。
お悩み2
IT部門が実施するそれぞれの業務やサービスの評価ができない。
お悩み3
役割や手順が明確に定まっていない。
LMISの導入でコスト最適化・サービス品質の悩みも解消！
～IT部門はビジネスに貢献するための最適なITサービスを速やかに提供することが急務～
企業におけるIT部門はシステム中心の視点から脱却し、ビジネスに貢献するための最適なITサービスを速やかに提供する部門への変革が急務とされています。
この変革をいち早く実現するためには、著しいビジネス環境の変化や技術革新が進行するなか、ビジネスのニーズとそのライフサイクルへの見通しを持ち、企業価値の最大化と組織の成長を促す「ITサービスマネジメント」も取り組む必要があります。
導入効果
可視化による有用性の評価
標準化による信頼性の向上
自動化による経済性の改善
ソリューション概要図
主な機能
サービスオペレーション
ITILで定義されている「イベント管理」「インシデント管理」「サービス要求管理」「問題管理」の管理プロセスを提供します。
それぞれのプロセスをデータベースとして持つだけでなく、お互いの情報を紐づけて管理可能です。 ヘルプデスクを構築するため中心的な機能です。
サービストランジション
ITILで定義されている「変更管理」「リリース管理」の管理プロセスを提供します。
変更管理とリリース管理は一連のワークフローとして管理することもでき、より細かいプロセス管理が可能です。
ITシステムに対する統制を実現数するために必要な機能です。
構成管理
ITILで定義されている「構成管理」を実現します。 構成管理アイテムを「サービス」「ハードウェア」「ネットワーク」「ソフトウェア」「ドキュメント」に分けて管理ます。
「サービスオペレーション」「サービストランジション」の各プロセスとの紐づけも可能です。
提供するサービスを確実に把握し、品質を向上させるために重要な機能です。
外部システム連携
メール連携・CSV連携・API連携の機能を提供しており、外部システムとの連携可能です。
ITILプロセスを実現する上で必要な、他の運用管理ツールとの連携も容易に実現できます。
レポート機能
Salesforce基盤が顧客分析のビジネスで培った強力なレポート機能を、そのまま利用することができます。
サービスマネジメントで必要な100を超えるレポートテンプレートを提供しており、 レポート作成・カスタマイズも容易です。
レポートはCSVでのエクスポートも可能で、お客様の管理業務をお助けします。
ダッシュボード機能
作成したレポートは、ダッシュボード機能で、簡単に可視化できます。
グラフも「棒グラフ」「円グラフ」「折れ線グラフ」「じょうごグラフ」「散布図」など、様々な種類を用意しており、 お客様によるサービスの可視化・分析をお助けします。
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