toggle navigation  
  1. サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」 トップ
  2. LMISとは

LMISとは

サービスデスク機能を中心とした
サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」

LMISはサービスデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。

顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。

プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、 サブスクリプション形式でサービスを提供しており、 導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用できます。

icon
LMISムービー

https://www.youtube.com/embed/PMQKtGmJfSg

LMISに込めた思い

「LMIS Identity」

Lifecycle Management for Intelligence Service

これまでLMISはITサービスのライフサイクルを管理するための考え方やツールとして提唱・提供してまいりました。近年、このフレームワークは、ITサービス管理としてだけではなく、製品(Products)に対する保守・アフターサービスの現場やコールセンターなどにも活用でき、よりビジネスの現場での活用、データの分析利用に役立つものになってきました。また、属人的な対応を防止するためのナレッジの共有や監査に対応するための証跡管理にも役立つことも証明されるなど、様々な利用シーンで役に立つようになってきました。今後もDX(デジタルトランスフォーメーション)の時代には、サービスにITを活用するシーンは増加の一途をたどることでしょう。このような実態に合わせ、名称の意味を進化させ、ITサービスからインテリジェンスサービスの略に改称することにしました。

インテリジェンスという言葉は、CIA(Central Intelligence Agency)のような情報機関とか諜報機関が、政府の最高機関に意思決定や有用となる情報を伝えるための機構をイメージすると思います。我々がインテリジェンスサービスとした背景には、顧客やエンドユーザに対して有効かつ有用な回答を迅速に返すための機関やビジネスに対して、分析し使える有用な情報に変換させて正しくフィードバックするための機関・機能といった意味を込めています。

LMISがもたらす3つの価値

LMISがもたらす3つの価値

01

ツールの提供だけでなく、プロセス改善から構築・定着・分析・
改善までワンストップで支援

ワンストップで支援

サービスマネジメントを実現する際、ツールの利用だけでは課題は解決しません。LMISを提供するユニリタは、LMISという「ツール」の提供だけでなく、プロセス改善・構築・定着・分析・改善までをワンストップでご支援します。お客様がサービスマネジメントの成果を出せるように、最後までご支援します。

02

Salesforce基盤でサービスを提供

Salesforce

LMISのクラウドプラットフォームであるSalesforceは全世界数十万社で利用されている安全・安心・安定のクラウド基盤です。24時間365日、常にサービスを利用でき、セキュリティ対策も万全です。
またSalesforceはデータ分析に優れたレポート・ダッシュボード機能を提供しており、LMISはその機能の全てを利用できます。サービスのライフサイクルを実現する継続的改善を実現します。

03

安心のサポート体制

安心のサポート体制

LMISを提供するユニリタは、メインフレームの時代から40年以上に渡ってITシステム運用に関わるソフトウェアを提供しています。その中で培ったサポート品質は、LMISのサポートにも受け継がれています。
24時間365日のサポート体制、電話・メール・Webとマルチの問い合わせ窓口、FAQやLMIS利用動画の提供など、お客様が安心してLMISを利用できるように安心のサポート体制を提供しています。

LMISの機能

主な機能

LMISは、サービスマネジメントを効率的に行うための豊富な機能を備えています。

LMISの活用シーン

サービスデスク業務

サービスデスク業務

担当者の対応に差がある、情報共有ができていないなど、サービスデスク業務にお悩みはありませんか?LMISが、その悩みを解決します。

ITIL導入

ITIL導入

ビジネスのニーズとそのライフサイクルの見通しを持ち、企業価値の最大化と組織の成長を促す「ITサービスマネジメント」。LMISが、その実現をサポートします。

システム監査対応

システム監査対応

ワークフローの電子化による業務効率アップをはじめ、システム監査の効率化、ITサービス全体の可視化による有用性評価など、LMISが提供します。

サービス構成管理

サービス構成管理

迅速な対応が求められるIT部門には”構成管理”が必要不可欠です。個別に管理されてきた構成情報を一元的に集約し、IT部門の対応スピード向上を実現します。

カスタマーサポート

カスタマーサポート

カスタマーサポートの対応も、リピーター獲得に大きな影響を与えます。業務で重要な「お問い合わせの一元管理」を実現することで、サポート品質の向上につながります。

システム運用の自動化

システム運用の自動化

リリース作業に時間を要したり、障害が頻発したりと、作業の時間とコストにお悩みではありませんか?運用の自動化により、時間短縮・コスト削減・作業ミスの低減を実現します。

お客様事例を見る

ITILに準拠した運用プロセスの標準化により、運用品質の向上を実現!|株式会社NTTデータ テラノス 様

~統括部門主導のガバナンスにより、3年間で障害発生件数を56%削減~ 旅行業に特化したシステム開発を中心に事業展開している株式会社...

把握が困難だったヘルプデスク業務の可視化を実現!|株式会社ホンダアクセス 様

~対応状況の可視化だけでなくユーザ満足度向上や業務改善にも貢献~ Honda車専用の純正アクセサリーを開発、販売する株式会社ホンダ...

内部統制強化に向けたサービスデスクの基盤として「LMIS」を採用|株式会社JSP 様

~運用ノウハウが凝縮されたテンプレートで、問い合わせポータルを短期間で構築~ 写真左から:株式会社JSP 八木氏、加藤氏、都築電機...

IT全体最適化を目指し「LMIS」を採用|兵庫県信用農業協同組合連合会 様

~「A-AUTO」との連携で発生した障害のインシデント登録自動化を実現~ メインフレーム時代から、ジョブ管理ツール「A-AUTO」...

LMISは多くの企業様に導入いただいています

資料ダウンロード

ITサービスマネジメントに関するお役立ち資料やセミナー講演資料、
顧客導入事例など、さまざま資料をダウンロードしていただけます。

失敗しない変更・リリース管理 5つの鉄則

失敗しない変更・リリース管理 5つの鉄則

本紙では、変更・リリース管理を実践する際、押さえるべきポイントを5つに絞ってご紹介しています。

組織を改善する“サービス”デスクを構築するための3ステップ

組織を改善する“サービス”デスクを構築するための3ステップ

本紙では、従来のヘルプデスクの問題点の説明から、解決策としてのサービスデスク組織をいかに構築するかのステップをご紹介しています。

ITサービスマネジメント実践事例集

ITサービスマネジメント実践事例集

アース製薬株式会社、全日本空輸株式会社/ANAシステムズ株式会社、株式会社JTB情報システム、三井食品株式会社、ヤマハ株式会社など、全14社の導入事例!

お問い合わせ

無料体験版

無料体験版

LMISを無料で気軽に体験
まずはお試しから始めてみませんか?

オンライン相談

オンライン相談

どこにいても相談可能
30分前後で詳細な情報をお伝えします

お問い合わせ

お問い合わせ

デモのご依頼、Webサービス化による
ビジネス化などご相談ください。