ITIL・サービスマネジメント用語集
ITIL・サービスマネジメント用語一覧
ITILの基礎用語
サービスマネジメント
サービスストラテジ
サービスデザイン
- ITサービス継続性管理（ITSCM：IT Service Continuity Management）
- オペレーショナルレベルアグリーメント（OLA）
- 拡張版インシデントライフサイクル
- 可用性（Availability）
- 可用性管理
- 完全性（Integrity）
- 外部委託契約（UC：UnderpinningContract）
- 機密性（Confidentiality）
- キャパシティ管理
- 契約
- サプライヤ管理
- サプライヤ契約データベース（SCD：SupplierContractsDatabase）
- サービス改善計画（SIP：ServiceImprovementPlan）
- サービスカタログ
- サービスカタログ管理
- サービス性
- サービスデザイン
- サービスレビュー
- サービスレベルアグリーメント（SLA：ServiceLevelAgreement）
- サービスレベルアグリーメントモニタリングチャート（SLAMチャート）
- サービスレベル管理
- サービスレベル要件（SLR：ServiceLevelRequirement）
- 信頼性
- 事業継続性計画（BCP：Business Continuity Plan）
- 重要ビジネス機能（VBF）
- 情報セキュリティ管理
- 情報セキュリティ管理システム（ISMS）
- 情報セキュリティ方針
- ビジネスインパクト分析（BIA：Buisiness Impact Analysis）
- 復旧オプション
- 保守性
- リスクアセスメント(リスク分析)
サービストランジション
- 確定版メディアライブラリ（DML）
- 緊急変更諮問委員会（ECAB：EmergencyChangeAdvisoryBoard）
- 構成アイテム（CI：Configuration Item）
- 構成管理
- 構成管理システム（CMS）
- 構成管理データベース（CMDB：Configuration Management Database）
- サービストランジション
- デルタ・リリース
- ナレッジ
- ナレッジベース（ナレッジ活用）
- パッケージ・リリース
- フル・リリース
- 変更(サービス変更）
- 変更管理
- 変更諮問委員会（CAB：Change Advisory Board）
- 変更要求（RFC：Request for Change）
- リリース
- リリース管理
- リリース・ユニット
サービスオペレーション
継続的サービス改善
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