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  1. サービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」 トップ
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機能

機能一覧

すべての機能が無料で体験いただけます。

主な機能

LMISは、サービスマネジメントを効率的に行うための豊富な機能を備えています。

ITILプロセスを網羅

ITILプロセスを網羅

サービスオペレーション

サービスオペレーション

ITILで定義されている「イベント管理」「インシデント管理」「サービス要求管理」「問題管理」の管理プロセスを提供します。
それぞれのプロセスをデータベースとして持つだけでなく、お互いの情報を紐づけて管理可能です。
サービスデスクを構築するため中心的な機能です。

サービストランジション

サービストランジション

ITILで定義されている「変更管理」「リリース管理」の管理プロセスを提供します。
変更管理とリリース管理は一連のワークフローとして管理することもでき、より細かいプロセス管理が可能です。
ITシステムに対する統制を実現するために必要な機能です。

構成管理

構成管理

ITILで定義されている「構成管理」を実現します。 構成管理アイテムを「サービス」「ハードウェア」「ネットワーク」「ソフトウェア」「ドキュメント」に分けて管理します。
「サービスオペレーション」「サービストランジション」の各プロセスとの紐づけも可能です。
提供するサービスを確実に把握し、品質を向上させるために重要な機能です。

セルフサービスポータル

セルフサービスポータル

エンドユーザに対してポータル機能を提供します。 「問い合わせ」「申請」「FAQ」「お知らせ」の窓口を公開し、そこから登録された情報は、LMISで管理している各プロセスと自動的に連動します。 エンドユーザに対するサービスレベルを向上させます。

契約管理

契約管理

「企業情報・社員情報」「顧客情報」「サービスレベル」「プロバイダ」の各情報をそれぞれデータベースとして管理可能です。 サービスマネジメントの基礎となる情報を一元管理します。

外部システム連携

外部システム連携

メール連携・CSV連携・API連携の機能を提供しており、外部システムとの連携可能です。 ITILプロセスを実現する上で必要な、他の運用管理ツールとの連携も容易に実現できます。

業務の可視化

業務の可視化

レポート機能

レポート機能

Salesforce基盤が顧客分析のビジネスで培った強力なレポート機能を、そのまま利用することができます。
サービスマネジメントで必要な100を超えるレポートテンプレートを提供しており、 レポート作成・カスタマイズも容易です。
レポートはCSVでのエクスポートも可能で、お客様の管理業務をお助けします。

ダッシュボード機能

ダッシュボード機能

作成したレポートは、ダッシュボード機能で、簡単に可視化できます。
グラフも「棒グラフ」「円グラフ」「折れ線グラフ」「じょうごグラフ」「散布図」など、様々な種類を用意しており、 お客様によるサービスの可視化・分析をお助けします。

関連情報エクスプローラ

関連情報エクスプローラ

LMISに登録された「サービスオペレーション」「サービストランジション」「構成管理」の各情報は、「関連情報エクスプローラ」でその繋がりをビジュアル化できます。
作業の影響範囲・障害の影響範囲を直感的に把握できます。

サービスの標準化

サービスの標準化

FAQ管理

FAQ管理

「サービスオペレーション」「サービストランジション」に蓄積された情報をFAQとし、ナレッジ活用することが可能です。
蓄積されたFAQは、セルフサービスポータルを介して、エンドユーザに公開可能です。

タスク

タスク

LMISで提供する各プロセスを更にタスクに分解し、実作業レベルの管理を実現します。
ITILによる統制を外部ベンダーまで適用する「ベンダー管理」を実現する上で重要な機能です。

過去の対応履歴の蓄積

過去の対応履歴の蓄積

LMISに蓄積された過去の情報はすべて「ナレッジ」として蓄積されていきます。Salesforce基盤の協力な検索機能を活用することで、自分が必要な対応履歴を容易に探し出すことができます。
サービスデスクの対応の標準化を実現する上で重要な機能です。

作業の自動化(Automatic Suite)

作業の自動化

自動リリース機能

自動リリース機能

リリース管理のプロセスで承認されたリリースの実作業をRBAツールで自動化できます。
「時間・工数」「作業ミス」「作業ログの管理」から解放されます。
(※RBA = Run Book Automation)

SAP移送管理

SAP移送管理

自動リリース機能をSAP/ERPの移送管理業務に特化。
面倒な移送管理業務のフローを自動化し、大幅な工数削減を実現します。

構成情報の収集を自動化

構成情報の収集を自動化

構成管理で必要な、インベントリ情報の収集を自動化します。
エージェントレスで各構成アイテムのハードウェア情報・ソフトウェア情報を収集します。
LMISのレポート機能を活用することで、管理情報と実体の棚卸も可能です。

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無料体験版

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