よくある質問
LMISとはどのようなサービスですか？
LMISは、インシデント管理・問題管理・変更管理など、ITサービス運用に必要な機能をワンパッケージで提供するサービスマネジメントプラットフォームです。
ITILに準拠した運用の標準化と効率化を支援し、業務の見える化・属人化の解消を実現します。
LMISの特長を教えてください。
LMISは、ITIL準拠かつSalesforce基盤で構築された、柔軟性と拡張性に優れたサービスマネジメントプラットフォームです。
主な特長は以下の3点です。
1．導入から定着までを手厚く支援
業務改善や教育を含めた手厚いサポートで活用を定着化。
2．強力な情報基盤と拡張性
テンプレートやレポート機能が充実し、Service Cloudなどとの連携も可能。
3．幅広い業務で活用
IT部門に限らず、カスタマーサポートなど多様な領域で利用可能
どのような企業・業種での導入実績がありますか？
製造業、情報通信業、金融業、公共団体など、さまざまな業種・規模のお客様にご利用いただいています。
社内のIT部門による利用から、SIer様のエンドユーザー支援まで幅広く対応しています。
他のITサービスマネジメントツールとの違いはありますか？
LMISは「導入のしやすさ」「手厚い運用支援」「安心のサポート体制」で選ばれているサービスマネジメントプラットフォームです。
・スモールスタートしやすい料金体系で、必要最小限の機能から段階的に拡張が可能
・24時間365日サポートにより、万が一の障害時も安心
・ITILベースの運用改善や教育支援まで、ツール導入後も継続的に支援
導入後の「活用」に重点を置く企業様に、特にご評価いただいています。
セキュリティ対策はどのようになっていますか？
LMISは、セールスフォース・ドットコム社が提供するForce.comプラットフォーム上で稼働するクラウドサービスです。
データの安全性については、全世界で87,000社以上が採用しているForce.comの高度なセキュリティ基盤により保護されています。
同プラットフォームは、SAS70 TypeⅡやSysTrust認定など、第三者機関による国際的なセキュリティ認証を取得しており、安心してご利用いただけます。
セキュリティに関する詳細資料のご希望がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。
利用料金はいくらですか？（月額・初期費用・オプションなど）
LMISは、25ユーザーからご利用可能で、基本料金は以下の通りです。
・月額利用料：100,000円（25ユーザー）
・初期費用：300,000円
・ユーザー追加：1ユーザーあたり月額4,000円（初期費用なし）
※契約は年単位。ユーザー追加分は月割り契約が可能です。
オプションとして「セルフサービスポータル」「LMIS／コンシェルジュ」「Automatic Release（自動リリース）」「Automatic CI collector（構成情報自動収集）」をご用意しております。
料金はご利用規模や構成により異なりますので、詳細はお問い合わせください。
無料体験版はありますか？
はい。
無期限でご利用いただけます。実際の画面や操作感をご確認いただけるため、ご検討中の企業様にもご好評です。
最低契約期間はありますか？途中解約は可能ですか？
LMISのご契約は1年単位となっており、自動更新制です。ご利用を終了される場合は、更新日の1カ月前までにご連絡をお願いいたします。
なお、契約期間中の途中解約も可能ですが、契約自体は年単位となるため、途中で解約された場合も契約期間分の利用料をお支払いいただく形となります。
あらかじめご了承ください。
契約に関する詳細やご不明点は、お気軽にお問い合わせください。
導入までの流れを教えてください
LMISの導入は、以下のステップで進めてまいります。
お客様の状況に応じて柔軟に対応いたしますので、安心してご検討いただけます。
1．ご相談・ヒアリング
2．トライアル環境での検証（そのまま本番移行も可能です）
3．本契約・環境提供
4．初期設定・操作トレーニング（コンフィグレーション教育）
5．運用開始・継続支援
不明点がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
導入にかかる期間はどれくらいですか？
導入期間は、ご希望の内容や要件によって異なります。
・標準機能でのご利用（コンフィグレーションなし）の場合
お申し込みから約5営業日でご利用開始が可能です。
・設計や設定変更を伴うコンフィグレーションを行う場合
要件定義・設計・設定作業を含めて約3カ月程度を想定しています。
スピード重視で早期に使い始めたい場合から、しっかりと業務に合わせた導入をしたい場合まで、ニーズに応じた対応が可能です。
詳しい導入スケジュールや進め方については、お気軽にお問い合わせください。
環境構築や初期設定は代行してもらえますか？
はい、環境構築や初期設定の代行も承っております。
お客様のご要望や運用方針に合わせて、設計から設定まで対応可能です。
費用や具体的な進め方につきましては、内容に応じて異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
ご要望に合わせた最適なご提案をさせていただきます。
既存の他システムと連携できますか？
はい、連携可能です。
連携先システムでCSV出力ができる場合、そのCSVファイルをLMISに取り込む形で連携が可能です。
また、監視ツールなどからのメール通知をLMISに取り込むといった連携も対応しています。
さらに、標準機能ではありませんが、ご要望に応じて個別にAPI連携の開発対応も可能です。
具体的な連携方法については、お気軽にご相談ください。
LMISでできる主な機能を教えてください
以下のような機能を備えています。
・インシデント管理や問題管理、変更管理、構成管理などのITILプロセス全般
・顧客管理、契約管理
・情報管理
・ダッシュボード、レポート機能
・外部システム連携機能など
それぞれをお客様の業務に合わせて柔軟に設定可能です。
スマートフォンやタブレットからも操作できますか？
はい、LMISはスマートフォンやタブレットからも操作可能です。
モバイル端末のブラウザからのアクセスに加え、Salesforce公式のモバイルアプリにも対応しており、外出先やテレワーク中でも快適にご利用いただけます。
利用シーンに応じて柔軟にアクセスできるため、迅速な対応や情報確認が可能です。
部門やユーザーによってデータのアクセス権限を制御できますか？
はい、プロファイル（レコード種別ごとのアクセス制御）およびロール（レコード単位のアクセス制御）を組み合わせることで、柔軟な権限設定が可能です。
会社単位、部門単位、ユーザー単位などの粒度で、レコードの参照・編集・削除権限を細かく設定できます。
機能概要や操作感を知る方法はありますか？
はい、LMISでは機能概要や実際の操作感を確認いただける方法として、体験版の提供とハンズオンセミナーの開催をご用意しています。
・体験版
実際の環境に近い形で、画面や操作感をご確認いただけます。オプション機能もお試しいただける期間限定トライアルのご案内も可能です。
・ハンズオンセミナー
LMISの主要機能や操作方法を体験いただきながら学べるセミナーです。はじめての方でも安心してご参加いただけます。
ご希望の方は、以下よりお気軽にお問い合わせください。
ご要望に応じて最適な方法をご案内いたします。
操作マニュアルやチュートリアルはありますか？
はい、LMISではご利用時に役立つ操作マニュアルをご用意しています。
さらに、設定変更などを行うご担当者様向けに、コンフィグレーション教育も実施しています。
コンフィグレーション教育は、以下のようにお客様のご利用スタンスに応じて実施タイミングを柔軟にご提案しています。
・お客様主体で構築される場合：構築前の受講を推奨
・ユニリタ主体で構築する場合：構築後の受講を推奨
安心してご利用いただけるよう、教育やサポート体制も充実させています。
詳細はお問い合わせください。
サポート対応時間を教えてください
平日9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）にて、専用のサポートサイト、お電話、メールでお問い合わせを受け付けています。
お電話でのお問い合わせは、24時間365日対応しています。
問い合わせはどのように行えばよいですか？
導入前のお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
導入済みのお客様は専用のサポートサイト、お電話、メールにてお問い合わせを受け付けております。
トラブルがあった場合の対応体制を教えてください
当社サポートセンターでは、24時間365日体制で緊急のお電話による対応を行っております。
トラブル発生時には、Salesforce社とも連携し、状況の確認や対策の進捗を随時確認・実施いたします。
お客様には、対応状況を適宜ご報告しながら、迅速かつ丁寧な対応を心がけております。
安心してご利用いただけるよう、万が一の際も万全のサポート体制を整えています。
操作マニュアルやFAQ以外の支援コンテンツはありますか？
はい。
LMISでは、より深い技術支援をご希望の方に向けて「LMIS活用クリニック」を実施しています。
「やりたいことはあるけれど、実現方法がわからない」「標準機能の活用方法に迷っている」「運用面の課題を相談したい」などのお悩みをお持ちのお客様を対象に、
事前にご記入いただいた問診表（お申し込みフォーム）をもとに、お客様の検証環境を実際に確認しながら、技術的なアドバイスや活用のご提案を行います。
バージョンアップ時にLMISは使用できなくなりますか？
バージョンアップには2種類あります。
1．Salesforce側のバージョンアップ
Salesforce社によるバージョンアップは、土日深夜に自動実施されます。その時間帯は一時的にLMISをご利用いただけなくなります。
2．LMIS側のバージョンアップ
LMIS独自の機能追加や改善によるバージョンアップは、サービスを停止せずに実施されるため、通常どおりご利用いただけます。
個人情報保護・プライバシーの対応はどうなっていますか？
当社は、プライバシーマークを取得しており、ユーザー情報は適切なセキュリティ対策のもと管理しています。
利用する上での推奨環境を教えてください
以下の環境でのご利用を推奨しています。
・ブラウザ：Google Chrome（最新版） / Microsoft Edge（最新版）/ Safari
モバイル環境にも対応しています。
メンテナンスの予定や障害情報はどのように通知されますか？
メンテナンスや障害情報については、当社サポートよりメールにてお客様のシステム管理者様へご案内いたします。
あわせて、オンラインマニュアルサイトにも最新情報を掲載しておりますので、ご確認いただけます。
多言語に対応していますか？
LMISは現在、英語インターフェースに対応しています。
多言語対応について詳しく知りたい場合は、下記よりお問い合わせください。
海外拠点からの利用も可能ですか？
はい、可能です。
LMISはグローバル対応のSalesforce基盤上で提供されており、海外拠点からのご利用にも対応しています。
Salesforceは多言語対応や各国の規制に準拠した設計となっており、グローバル企業や海外拠点を持つ企業でも安心してご利用いただけます。