サービスレベル管理 - サービスデザイン
サービスレベル管理
ITサービスを含めた各種サービスにおいて、サービス提供者(プロバイダ)と委託者(顧客)があらかじめサービスのレベルを明示的に合意し、サービスレベル達成のためにPDCAサイクルを通して、品質の維持向上を図るマネジメント活動のこと。
サービスデザイン
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