オペレーショナルレベルアグリーメント（OLA） - サービスデザイン

サービスレベル管理（SLM）において、ITサービス提供者の内部で結ばれる合意、あるいはそれを記した内部文書のこと。

SLAの下位の位置づけであり、外部委託契約（UC）とともにSLAの裏付けとなる。
ITサービスのサポート、デリバリに関する責任範囲や障害発生時の活動、措置を定義・設定する。