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外部委託契約(UC:UnderpinningContract) - サービスデザイン

外部委託契約(UC:UnderpinningContract)

サービスレベル管理(SLM)において、外部のサービス提供者(プロバイダ)または、パートナーと結ぶ契約のこと。
オペレーショナルレベルアグリーメント(OLA)とともにSLAを裏付けとなる。

サービスデザイン

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