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サービスレベルアグリーメント(SLA:ServiceLevelAgreement) - サービスデザイン

サービスレベルアグリーメント(SLA:ServiceLevelAgreement)

サービス提供者(プロバイダ)とサービス委託者(顧客)との間で契約を行う際に、提供サービスの内容と範囲、品質要求基準を明確にして、基準を達成できなかった場合のルールを含めて、事前に合意しておくこと。合意内容の文書、契約書を指すこともある。

サービスデザイン

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