サービスデスク - サービスオペレーション
サービスデスク
ITサービスプロバイダとユーザ間の窓口となる組織で、ユーザができるだけ迅速に通常業務を回復させることを第一目的とする。すべてのインシデントと要求の記録、一次調査と診断、インシデントのクローズ、ユーザの満足度についてのコールバックなどを行う。
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