階層的エスカレーション - サービスオペレーション
階層的エスカレーション
定められた手順では、目標時間内にインシデントを解決できない場合や、コストがかかる場合に、より権限を有するマネージャに判断を仰ぐ場合を、階層的エスカレーションという。
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