問題 - サービスオペレーション
問題
一つあるいは複数のインシデントを引き起こす、未だ明らかでない原因。原因が明らかになり、一時的な回避策、あるいは永続的な解決方法が判明したら、問題は既知のエラーと呼ばれる。
※問題の多くは複数の原因を持つため、問題と既知のエラーの関係は単純に一対一ではない。
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