インシデント - サービスオペレーション
インシデント
サービスの標準の運用に属さない事象、サービス品質を低下させる、あるいは低下させるかもしれないあらゆる事象。
【例】
- 障害、トラブル、遅延、再処理、ユーザからのクレームなど
- システムのエラーメッセージ、ユーザからの問合せ
サービスオペレーション
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