ITサービスを提供する会社、組織。

ITサービスに対して費用を支払う人。

ITサービスを利用する人。

Question 1

ITインフラストラクチャ

Accepted Answer

ITサービスの開発、テスト、運用、およびサポートに必要なすべてのハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、ドキュメントなどの設備のこと

Question 2

ITサービス

Accepted Answer

情報技術（IT）を使用して、顧客に提供されるサービス。

Question 3

ITサービスプロバイダ

Accepted Answer

ITサービスを提供する会社、組織。

Question 4

グッド・プラクティス（最良実践モデル）

Accepted Answer

ITILは実績と効果のあった手法そのものの集まり（グッドプラクティス集）であり、それらを実現するために何をすべきかは定義されていない。標準プロセスの集合体として、各種カテゴリに関する「標準プロセス」が記述されている。

Question 5

顧客

Accepted Answer

ITサービスに対して費用を支払う人。

Question 6

サプライヤ

Accepted Answer

ITサービスを提供するために必要となるITインフラストラクチャ（ハードウェア、ソフトウェアなど）やITサービスを、ITサービスプロバイダに提供する会社、組織

Question 7

標準規格としてのITIL

Accepted Answer

実際の運用をITILに照らし、改善したほうがよいポイントがあれば適用する。開発部門と運用部門、あるいは企画部門との同一の指標、プロセスとして活用することにより、標準化を図ることが可能となる。

Question 8

ユーザ

Accepted Answer

ITサービスを利用する人。

顧客 - ITILの基礎用語

顧客