ベースライン - 継続的サービス改善

基準点として使用されるスナップショット（物事の状態）。サービス改善計画の効果の測定の開始点として使用できるITSMベースラインや、ITサービスの存続期間を通じたパフォーマンスの変化の測定に使用できるパフォーマンス・べースライン、ITインフラストラクチャのバックアップとして使用できる構成管理ベースラインなどがある。