Question 1

技術測定基準

Accepted Answer

可用性やパフォーマンスなどといったITサービスを構成するコンポーネントやアプリケーションの測定基準のこと。

Question 2

継続的サービス改善

Accepted Answer

ITサービスのライフサイクルにおける段階の1つで、ITILコア書籍の1つにもなっている。ITサービスマネジメント・プロセスとITサービスに対する改善の管理を責務とするプロセスで、ITサービスマネジメント・プロセスの全段階に適用される。効率性・有効性、および費用対策を向上するために、ITサービス・プロバイダのパフォーマンスを継続的に測定した上で、プロセス、ITサービス、ITインストラクチャに改善を加える。

Question 3

継続的サービス改善における測定の役割（理由）

Accepted Answer

測定する理由には、「妥当性確認」「方向付け」「正当化」「介入」の4つがある。

Question 4

コーポレートガバナンス

Accepted Answer

企業統治とも呼ばれ、企業に公正性、透明性を求め、ステークホルダーに対し説明責任を負わせることを推進し、企業の経営を監視する仕組みのこと。

Question 5

サービス測定基準

Accepted Answer

エンドツーエンドのサービス結果の事で、コンポーネントの測定基準のこと。

Question 6

正当化

Accepted Answer

一連の措置が必要であることの正当性を証明するために監視・測定すること。

Question 7

選定する理由

Accepted Answer

選定する理由には、「妥当性確認」「方向付け」「正当化」「介入」の4つある。

Question 8

妥当性確認

Accepted Answer

以前行った意思決定が戦略とビジョン通りになっているか検証するために監視、測定すること。

Question 9

デミングサイクル（PDCAサイクル）

Accepted Answer

計画（Plan）・実施（Do）・点検（Check）・処置（Act）というプロセスを順番に実施し、1周したら、次のサイクルで改善計画を始めることにより、継続的に業務改善するマネジメント手法。

Question 10

プロセス測定基準

Accepted Answer

サービスマネジメントのプロセスの有効性や効率性を図る測定基準のこと。

Question 11

ベースライン

Accepted Answer

基準点として使用されるスナップショット（物事の状態）。サービス改善計画の効果の測定の開始点として使用できるITSMベースラインや、ITサービスの存続期間を通じたパフォーマンスの変化の測定に使用できるパフォーマンス・べースライン、ITインフラストラクチャのバックアップとして使用できる構成管理ベースラインなどがある。

Question 12

方向付け

Accepted Answer

設定した目標値を満たすために何をすべきかを監視、測定すること。

コーポレートガバナンス - 継続的サービス改善