構成管理とは？ITIL®の基本からIT資産管理との違い・おすすめツールまで徹底解説

企業のITシステムが複雑化する中で、「どの機器・ソフトウェアが、どのように構成されているのか」を正確に把握する“構成管理”の重要性が高まっています。

近年は、中小企業でもDX推進やクラウド活用が進む一方、人手不足や運用負荷の増大が課題となっており、IT資産やシステム構成を適切に管理する必要性が高まっています。

この記事では、構成管理の基本概念からITIL®における位置づけ、IT資産管理との違い、具体的な管理対象、効率化の方法、おすすめツールまでをわかりやすくご紹介いたします。

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構成管理とは？

企業のIT環境では、サーバーやネットワーク機器、クラウドサービス、アプリケーションなど、多くのシステム要素が複雑に連携しています。
こうした環境において、「何が、どこで、どのように利用されているか」を正確に把握し、管理する取り組みが「構成管理」です。

構成管理を適切に行うことで、障害発生時の原因特定やシステム変更時の影響確認がスムーズになり、安定したIT運用につながります。
構成管理を行うメリットについては「構成管理を導入する目的とメリット」で詳しくご紹介します。

ITシステムにおける構成管理の定義

構成管理とは、ITシステムを構成する要素（ハードウェア・ソフトウェア・設定情報・関連ドキュメントなど）について、企画から廃棄までのライフサイクルに関わるすべての情報を一元的管理し、常に最新状態を維持する取り組みです。

以下のような情報が管理対象となります。

• サーバーやPCなどの機器情報
• OSやアプリケーションのバージョン
• ネットワーク構成
• 利用ライセンス
• マニュアルや設定書
• 障害履歴や変更履歴

構成管理の対象については「構成管理の具体的な対象要素」で詳しくご紹介します。

IT環境がクラウド化・分散化する現在では、構成情報が把握できず障害発生時の原因特定に時間がかかるケースも増えています。
そのため、属人的な運用ではなく、システム構成を可視化・標準化する構成管理が注目されています。

構成管理とIT資産管理との違い

構成管理と似た言葉に「IT資産管理」があります。
両者は混同されやすいものの、目的や管理範囲に違いがあります。

IT資産管理は、主に「企業が保有しているIT資産の管理」を目的として行います。
PCの台数管理やソフトウェアライセンス管理、財務・経理処理上、減価償却対象となる機器管理などが中心です。
また、必ず1アイテムごとに管理します。

一方、構成管理は「ITシステムがどのように構成され、どのようにつながっているか」を管理する点が特徴です。
管理単位は、必ずしも1アイテムごととは限らず、複数アイテムをまとめて1セットに扱うこともあります。

「どのサーバーで、どのアプリケーションが動いているか」を把握するのが構成管理で、「そのサーバーが何台あり、ライセンスが何本あるか」を管理するのがIT資産管理です。

実際の運用では両者を連携させることで、より効率的なIT管理が可能になります。

構成管理の具体的な対象要素

構成管理では、システムに関連する幅広い情報を管理します。
主な対象分野は、次の4つです。

ハードウェア

物理サーバーやPC、ルーター、スイッチなどの機器情報です。
ハードウェアの構成管理を行うことで、障害時には、どの機器に問題が発生しているかを素早く確認できます。

管理項目例：

• 機器名
• 型番
• 設置場所
• IPアドレス
• 保守期限
• 利用部門

ソフトウェア

OSや業務アプリケーション、ミドルウェアなどの情報を管理します。
古いバージョンの放置はセキュリティリスクにつながるため、適切な管理が重要です。

管理項目例：

• ソフトウェア名
• バージョン
• インストール端末
• ライセンス情報
• 更新履歴

ドキュメント

構成管理では、システムの関連ドキュメントも重要な管理対象です。
ドキュメントを整理しておくことで、担当者変更時の引き継ぎ負荷軽減にもつながります。

管理項目例：

• 設定書
• 操作マニュアル
• 障害対応手順書
• ネットワーク図
• 保守契約書

関連情報

近年はクラウドサービスやSaaS利用も増えているため、以下のような情報も管理対象になります。

管理項目例：

• クラウド設定情報
• API連携情報
• 外部サービス契約
• 障害履歴
• 問い合わせ履歴

ITIL®における構成管理

ITサービス管理の代表的フレームワークである「ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）」においても、構成管理は重要なプロセスの一つです。
ITIL®とは、ITサービスマネジメントにおいてそれぞれの組織に適応したベストプラクティスの成功事例を体系化したガイドラインです。

ITIL®では、安定したITサービス提供を実現するために、構成情報を適切に管理することが求められています。

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ITIL®とは ～ITサービスマネジメントのフレームワーク～

構成アイテムとは

ITIL®では、構成管理の対象を「構成アイテム（CI：Configuration Item）」と呼びます。
つまり、「構成管理の具体的な対象要素」でお伝えした内容が構成アイテムです。

運用上、特に重要なのは、「単体情報」だけではなく、「関連性」まで管理する点です。

• このアプリはどのDBサーバーを利用しているか
• どのネットワーク機器を経由しているか
• どの顧客システムに影響するか

といった関係性を把握できることで、障害時の影響範囲分析が容易になります。

構成管理と変更管理、インシデント管理の関係

構成管理は、ITIL®の他プロセスとも密接に関係しています。

変更管理との関係

システム変更時には、影響範囲の確認が必要です。

そこで、構成情報が整理されていれば、

• どのシステムに影響するか
• 他サービスへ波及しないか

を事前に確認することができます。
その結果、変更ミスや障害発生リスクを低減できます。

インシデント管理との関係

構成管理は、障害発生時にも役立ちます。

• 同一構成サーバーで障害が起きていないか
• 直前に変更された箇所はどこか

を迅速に確認できます。
問い合わせの対応スピード向上にもつながります。

ITIL®v3とv4における構成管理の目的の違い

ITIL®v3とv4では、構成管理の位置づけと目的に違いがあります。
v3ではプロセス中心の厳格な枠組みだったものが、v4では柔軟なプラクティスとして進化しました。

ITIL®v3では、構成管理は「サービス資産および構成管理（SACM）」として位置づけられていました。
主な目的は、ITサービスの提供に必要な構成アイテム（CI）の情報を正確に識別・記録・管理し、サービス資産全体の整合性を保つことです。
これにより、変更管理やインシデント対応時の迅速な影響分析を可能にします。

一方、ITIL® v4では、より柔軟なサービスマネジメントが重視され、「IT資産管理」「構成管理」「変更管理」が連携するかたちへと進化しています。
主な目的は、サービス価値チェーン全体で必要な構成情報を提供し、迅速な意思決定と価値共創を支援することです。

プロセスからプラクティスへの移行により、組織の文脈に適応しやすくなりました。

構成管理を導入する目的とメリット

構成管理には、IT運用を効率化する多くのメリットがあります。
主なメリットは、次の4点です。

インシデントの早期解決と原因究明

構成情報が整理されていれば、障害発生時に原因箇所を迅速に特定できます。

その結果、

• 問い合わせ対応時間短縮
• 復旧時間短縮
• 顧客満足度向上

などにつながります。

システム変更時の影響範囲の正確な把握

システム変更では、思わぬ影響が発生することがあります。
構成管理によって依存関係を可視化できれば、変更時のリスク低減が可能です。
特にクラウド環境では、サービス間連携が複雑化しやすいため重要性が高まっています。

セキュリティリスクの低減とコンプライアンス強化

管理されていない端末や古いバージョンのソフトウェアは、セキュリティ事故の原因になります。

構成管理を行うことで、

• 未管理端末の発見
• パッチ未適用端末の特定
• 不正ソフトウェアの把握

などが可能になります。
また、監査対応や内部統制強化にも役立ちます。

無駄なIT投資の削減（リソースの最適化）

構成情報を可視化することで、不要な機器や未利用ライセンスを把握できます。

• 利用されていないサーバー
• 重複契約
• 余剰ライセンス

などを削減でき、ITコスト最適化につながります。

構成管理の方法

構成管理を効率的に行うには、専用ツールの活用が効果的です。

特に、手動の構成管理では、OS・セキュリティソフトのバージョンアップや、新たなツールを導入した際に、情報の更新漏れや転記ミス、設定の不一致が起こりやすくなります。
構成管理ツールを使うことで、これらを防ぎやすくなります。

構成管理が行えるツールは、主に「IT資産管理ツール」「統合運用管理ツール」の2つがあります。

IT資産管理ツール

従来、構成管理に活用されてきたのがIT資産管理ツールです。
IT資産管理ツールでは、下記のような機器やソフトウェア情報を自動収集し、一元管理できます。

主な管理機能：

• 端末管理
• ソフトウェア管理
• ライセンス管理
• 資産台帳管理

統合運用管理ツール

より高度な構成管理には、統合運用管理ツールが有効です。
統合運用管理ツールには、IT資産管理ツールの機能に加えて、各IT資産の相関関係のマッピング機能などを備えています。

このため、直接接続されているわけではない、離れたシステム同士についても、変更による影響を可視化できます。

さらに、「障害発生検知」「予兆検知」といった機能も搭載されています。
IT資産管理機能と連携させることで、障害の影響範囲を把握することができます。

主な管理機能：

• 構成情報管理（CMDB）
• 障害管理
• 変更管理
• ログ管理
• 監視機能
• インシデント管理
• インベントリ管理

まとめ

構成管理は、ITシステムを安定運用するための重要な取り組みです。

特に近年は、クラウド化やDX推進、人手不足への対応が求められる中で、構成情報の可視化・標準化の重要性が高まっています。

構成管理を適切に行うことで、

• インシデントの早期解決と原因究明
• システム変更時の影響範囲の正確な把握
• セキュリティリスクの低減とコンプライアンス強化
• 無駄なIT投資の削減（リソースの最適化）

など、多くのメリットが期待できます。

今後のIT運用改善に向けて、ぜひ構成管理の導入・見直しを検討してみてはいかがでしょうか。

「LMIS（エルミス）」では、ITIL®に準拠しており、問い合わせ対応と構成情報を一元管理でき、サポート業務の効率化や属人化防止を支援しています。

LMISの詳細は、下記ページをご覧ください。
https://www.lmis.jp/about.html