サービスデザイン
サービスデザイン
ITサービスとその要件のすべてを定義するドキュメント。ライフサイクルの各フェーズを通して定義される。
新しいITサービス、重大な変更、またはITサービス廃止のそれぞれに対して作成される。SDPのドキュメントは、サービストランジションへ引き渡される。
サービスデザイン
- ITサービス継続性管理（ITSCM：IT Service Continuity Management）
- オペレーショナルレベルアグリーメント（OLA）
- 拡張版インシデントライフサイクル
- 可用性（Availability）
- 可用性管理
- 完全性（Integrity）
- 外部委託契約（UC：UnderpinningContract）
- 機密性（Confidentiality）
- キャパシティ管理
- 契約
- サプライヤ管理
- サプライヤ契約データベース（SCD：SupplierContractsDatabase）
- サービス改善計画（SIP：ServiceImprovementPlan）
- サービスカタログ
- サービスカタログ管理
- サービス性
- サービスデザイン
- サービスレビュー
- サービスレベルアグリーメント（SLA：ServiceLevelAgreement）
- サービスレベルアグリーメントモニタリングチャート（SLAMチャート）
- サービスレベル管理
- サービスレベル要件（SLR：ServiceLevelRequirement）
- 信頼性
- 事業継続性計画（BCP：Business Continuity Plan）
- 重要ビジネス機能（VBF）
- 情報セキュリティ管理
- 情報セキュリティ管理システム（ISMS）
- 情報セキュリティ方針
- ビジネスインパクト分析（BIA：Buisiness Impact Analysis）
- 復旧オプション
- 保守性
- リスクアセスメント(リスク分析)
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